一、志愿者在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)對(duì)病人做到五大尊重：（SEALS）

?1. Smile微笑（S）：微笑是最好的見面禮；

?2. Eye Contact注視（E）：目光接觸，表示你對(duì)他人的重視；

?3.Address Pt’s last name尊稱（A）：貼切的稱號(hào)讓人倍感親切；

?4. Listening聆聽（L）：給他人說(shuō)的機(jī)會(huì)，給你思考的時(shí)間；

?5. Service is driven from heart用心（S）：提供發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)服務(wù)。

二、志愿者服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容

?1. 協(xié)助病人就醫(yī)：填寫“新病人信息表”，遇到有行走不便的病人，予以攙扶或代借輪椅、平車等設(shè)施，協(xié)助病人完成就醫(yī)。

?2. 提供咨詢服務(wù)：代查醫(yī)師出診時(shí)間表、預(yù)約掛號(hào)、方向指引（主動(dòng)向前詢問(wèn)，并將病人引導(dǎo)至易見之處，予人方便，節(jié)省時(shí)間）、電話接聽、協(xié)助打印檢查報(bào)告單等。

?3. 對(duì)于無(wú)法回答的問(wèn)題，可撥打內(nèi)線電話向相關(guān)部門查詢后，再向病人說(shuō)明，或請(qǐng)病人稍后再來(lái)詢問(wèn)。

?4. 當(dāng)遇到有病人抱怨時(shí)，先安撫病人不滿情緒，幫助病人解決難題。

?5. 安全維護(hù)：協(xié)助老年病人上下扶梯或出入電梯（遇年老病人上下扶梯，應(yīng)眼明手快，及時(shí)伸出援手，予以攙扶），幫助尋找院內(nèi)走失的病人或家屬。

?6. 服務(wù)結(jié)束后將服務(wù)情況填寫在統(tǒng)計(jì)表上。