10月24日，信河院區(qū)六幢六樓大會議室里傳來陣陣笑聲，里面正在進行第22期新員工優(yōu)質服務培訓。據悉，本年度新員工優(yōu)質服務培訓共分為3期，歷時三周，共有152位“萌新”參加。

         新員工優(yōu)質服務培訓分成三個篇章：優(yōu)質服務理念篇、優(yōu)質服務技能篇，優(yōu)質服務場景篇。此次培訓由服管辦主任邵曉春、科教科副科長尤利益、口腔科醫(yī)師林佳、兒科醫(yī)師朱凱、心理科醫(yī)師李海和產科VIP護士長朱秀梅、普外科護士長王海虹以及B15病區(qū)護士長葉郁等8位作為導師。

繩索破冰游戲開啟了一天的課程，通過游戲，讓學員明白了不要被表象所迷惑，換種不同的方法可以解決看似無解的難題以及在以后的工作中團隊合作的重要性。小游戲活躍了上課的氣氛，也讓大家相互熟悉。

        導師深知從實踐中來，到實踐中去的重要性。各組學員分別對我院成人門診、兒童門診、產科住院部、兒童住院部等科室的就診環(huán)境、就診流程體驗了一回，尋找他們的不足與亮點之處，并貼心地為來我院就診患者們提供了力所能及的驚喜服務。學員們回到課堂互相分享了現場體驗的感受，并提出了寶貴的建議。

在下午的情景演練環(huán)節(jié)，學員們分組代表醫(yī)生與患者進行情景再現，用他們精湛的演技進行大比拼，現場氣氛活躍。學員們在表演中學習到了許多自己未遇到過的情況，并用自己的方式來解決問題，當然也有不足的地方，導師們對于學員的表演進行了分析，并講解了如何進行服務補救，滿滿的干貨分享。

感謝各位導師們的傾囊相授，同時為我們溫人醫(yī)的新員工同事們積極參與點贊。通過一天的相處與合作，學員們相互熟悉并建立了深厚的感情。期待新員工們在今后的工作中能用將“優(yōu)質服務”內化于心外化于行，塑造良好的醫(yī)務形象。服管辦